Développement professionnel

Conférence nationale sur le Programme d'accueil 2005

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[ Section 3 ] Ateliers
Séance 2

Atelier 2D – Travailler avec des bénévoles au caractère difficile.

(Un service d'interprétation simultanée était fourni.)

Animateurs :

Cindy Benben, Quinte United Immigrant Services, Ontario
Orlando Ferro, Quinte United Immigrant Services, Ontario

Résumé de l’atelier :

• Fournir de l’information, une évaluation et des solutions en ce qui concerne les bénévoles au caractère difficile dans le secteur sans but lucratif.
  • Entretenir de bonnes relations
    • Établir de bonnes relations entre le personnel et les bénévoles
    • Style et tempérament
  • Comment éviter d’avoir à congédier un bénévole
    • Donner suite aux préoccupations du personnel au sujet des bénévoles
    • Discuter avec les personnes au caractère difficile
    • Faire face aux critiques
  • Laisser partir un bénévole
    • Est-ce que le bénévole doit être congédié?
    • Plan d’action

Discussion :

Suggestions pour aider à prévenir le recrutement de bénévoles à problèmes :

• Recrutement : la clé du succès est de recruter avec soin
• Entrevues : il ne faut faire aucune promesse et ne donner aucune garantie au bénévole jusqu’à ce qu’on ait décidé de le recruter; demander au candidat ce qui le motive à devenir bénévole
• Formation des bénévoles :
  • préparer une description de tâches pour les bénévoles
  • exposer clairement les droits du bénévole et ceux du nouvel arrivant
  • expliquer clairement les questions touchant le caractère confidentiel
• Trois types de bénévoles à problèmes : 1) trop dynamique; 2) contrôlant; 3) bonasse. Études de cas sur les types de problèmes rencontrés.
• Bénévoles difficiles :
  • réprimander un bénévole : techniques pour le faire avec doigté et équité
  • remercier un bénévole de ses services : comment le faire de façon appropriée, légale et positive
  • formulaire de renonciation à faire signer par le bénévole
  • lettre attestant que le bénévole a travaillé à titre de bénévole pour votre organisme

Recommandations et réponses :

• Prendre le temps de bien former les bénévoles afin qu’ils soient aussi efficaces que possible.
• Faire participer les bénévoles à la prise de décision afin de favoriser leur sentiment d’appartenance et leur engagement envers l’organisme.
• Déterminer le problème avec le bénévole : peut-il être utile de quelque autre façon?
• Assurez-vous que vous vous conformez en tout temps aux lois de votre province. Protégez-vous au moyen d’une assurance et connaissez les détails de votre police. Protégez-vous vous-même ainsi que votre organisme.
• Ressources : www.donetbenevolat.ca; « Volunteers and the Law » www.volunteervancouver.ca; En bibliothèque : Curing Terminal Niceness; Dealing with Difficult People; Volunteer Staff Relations: The Gift of Time

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