Initiatives nationales

Atelier 3D – Quelles sortes de services les nouveaux arrivants veulent-ils? (atelier sur les politiques)

Présentateurs

D^r Gillian Kerr et Anne Simard (RealWorld Systems, Ontario)

Modératrice

Lauren Johnson

Objectifs

Présenter les résultats des revues du Programme d'établissement et d'adaptation des immigrants et du Programme d'établissement des nouveaux arrivants et en discuter, en mettant l'accent sur les types de services que les immigrants et réfugiés favorisent et veulent au Canada.

Résumé

Les résultats de l'étude réalisée par RealWorld Systems ont été présentés. La présentation en PowerPoint est offerte en version intégrale sur le site Web de l'entreprise (www.realworldsystems.net). L'étude portait sur les besoins des nouveaux arrivants, sur les faits observés par les organismes et sur les leçons qui peuvent en être tirées.

Les participants provenaient notamment d'organismes confessionnels, communautaires et d'établissement.

Voici certains des résultats :

• « Comment vous êtes-vous préparé avant de venir au Canada? » Quatre-vingt-quatre pour cent des répondants ont fait des recherches afin d'obtenir de l'information générale, par exemple sur le climat et le marché du travail.
• « D'où provenait votre information sur le Canada? » Les répondants ont mentionné différentes sources, notamment la famille, les livres et Internet.
• « Quels renseignements ont été utiles? » La majorité des répondants ont répondu que les renseignements sur la politique de l'immigration, la culture canadienne et l'accès aux soins médicaux, entre autres, leur avaient été utiles.
• « Quels renseignements n'ont pas été utiles? » Les renseignements sur l'emploi ne reflétaient pas fidèlement la situation à laquelle les répondants ont été confrontés en arrivant au Canada.
• « Qu'auriez-vous souhaité avoir? » La plupart des répondants auraient souhaité avoir des attentes plus réalistes en ce qui concerne le marché de l'emploi, en particulier les compétences exigées, et l'éducation.
• « De quoi avez-vous eu besoin pendant les six premiers mois? » La plupart des répondants ont eu besoin d'un logement, de documents du gouvernement, d'une école pour les enfants et de cours d'ALS.
• « Quelle était votre priorité six mois après votre arrivée? » Trouver un emploi stable, pour la majorité.
• « Lesquels de vos besoins n'ont pas encore été comblés? » La majorité des répondants ont fait état de problèmes d'emploi ou de difficultés économiques et des problèmes psychologiques qui les entourent.
• « Quels problèmes avez-vous eu au regard des services? » De nombreux répondants ont indiqué que les renseignements qu'ils ont obtenus n'étaient pas suffisamment précis pour les aider ou que le personnel était incapable de leur donner les renseignements qu'ils demandaient. D'autres ont fait était de discrimination, de problèmes d'établissement et de difficultés dans leurs rapports avec les différents ordres de gouvernement.
• « Que peut-on faire pour remédier à la situation? » Selon les répondants, il faudrait une meilleure gestion des cas et une évaluation du rendement des organismes.
• Dans l'ensemble, la majorité des répondants étaient satisfaits des services qu'ils avaient reçus.

Points à considérer par le secteur

• Aider les nouveaux arrivants à trouver un emploi qui leur convient.
• Diffuser des renseignements exacts.
• Fournir de l'information avant l'arrivée.
• Fournir des services d'information et d'aiguillage efficaces.

Problèmes systémiques

• Toute la question des certificats et des normes devrait être étudiée.
• Nous devons faire la démonstration de la valeur des programmes devant les organismes de financement.
• Les besoins des immigrants doivent orienter les politiques.

Questions et réponses

• Comment les organismes peuvent-ils atteindre les normes proposées?
  • Ils doivent inciter les organismes de financement à soutenir la mesure des résultats, la certification et la formation.
• omment la satisfaction est-elle mesurée?
  • La communauté doit s'occuper en partie de la recherche d'emploi et de logement.
• Évaluons-nous les organismes ou répondons-nous aux besoins des clients?
  • Des méthodes sont-elles en place si nous ne faisons qu'évaluer les services au lieu de répondre aux besoins des clients? Les organismes les plus performants de la communauté recevront le gros du financement et les organismes dont le rendement laisse à désirer disparaîtront.
  • Le financement devrait être pluriannuel.
  • Une fois les normes établies, les chiffres seront moins élevés, mais de meilleurs services seront fournis – et pendant plus longtemps – aux personnes qui auront besoin d'aide. Nous devons privilégier la qualité et non la quantité.
  • Compte tenu des coûts d'accréditation, les organismes ont besoin de ressources financières.
• Que pouvons-nous faire pour ne pas que les « services d'établissement » soient considérés comme un « guichet unique »?
  • Cela est particulièrement vrai dans le domaine de l'emploi. Nous devons orienter les personnes vers les bibliothèques, les écoles, les agences de placement et les établissements de santé.

Recommandations

Le peu de temps qui pouvait être consacré à la présentation a créé d'autres problèmes par la suite : la méthodologie de l'étude était déficiente et a dû être clarifiée en profondeur. De même, le choix des participants et de la langue n'était pas clair. En conséquence, aucun consensus ne pouvait être fait autour des recommandations.

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