Initiatives nationales

STRATÉGIE D'ÉVALUATION DES
PROGRAMMES D'ÉTABLISSEMENT

Annexe B :
PLAN DE COMMUNICATION CONCERNANT LES ÉVALUATIONS DES PROGRAMMES D'ÉTABLISSEMENT

Objectif

Veiller à ce que les intervenants soient bien informés de la raison d'être des évaluations des programmes d'établissement et de réétablissement de CIC, des méthodes d'évaluation employées, des progrès réalisés et des résultats de ces évaluations.

Contexte

L'évaluation constitue l'une des cinq composantes du Cadre d'imputabilité pour les programmes de contributions (CIPC). Pour obtenir des renseignements à ce sujet, visitez le site du CIPC, à l'adresse suivante :
http://integration-net.ca/francais/ini/caf-cipc/index.htm.

La stratégie d'évaluation du CIPC est axée sur la dimension qualitative des programmes d'établissement, c'est-à-dire la qualité des services offerts, la satisfaction de la clientèle, la conception du programme et la gestion. Dans le cadre de la mesure du rendement, qui constitue une autre composante du CIPC, on recueille des données quantitatives, comme des renseignements sur les clients, la fréquence d'utilisation, etc.

Les cadres d'évaluation de chaque programme d'établissement ont été élaborés en 2000. Ils donnent des indications sur les questions relatives à l'évaluation, les indicateurs, les méthodes et les sources de données. Ils considèrent également les défis liés aux évaluations, les options, les coûts ainsi que les rapports sur le rendement.

On procédera d'abord à l'évaluation du programme de Cours de langue pour les immigrants au Canada (CLIC), en 2003-2004, puis à celle du Programme d'établissement et d'adaptation des immigrants (PEAI) et du Programme d'accueil, en 2004-2005.

Au cours du processus d'évaluation, les intervenants (voir la section « Groupes cibles », ci après) devront être informés des raisons des évaluations, de ce qui se passe exactement, où et quand, et des répercussions que ces évaluations auront sur eux.

Stratégie de communication

Élaborer un programme de communications régulières avec les intervenants au cours des étapes liées à l'élaboration, à la mise en œuvre et à la présentation des résultats du processus d'évaluation.

Expliquer la raison d'être des évaluations et indiquer les progrès réalisés à cet égard et les résultats obtenus, à l'aide des outils de communication existants et des nouveaux outils portant sur le CIPC, dont les suivants :

• contact direct;
• Bulletin bimestriel du CIPC;
• site Web du CIPC;
• bulletin d'information électronique sur les évaluations du CIPC (il s'agit d'un nouveau bulletin électronique).

Prévoir des mécanismes de rétroaction pour chacun de ces outils.

Exécution

Le programme de communication sera mis en œuvre en trois étapes :

Élaboration

L'Équipe chargée de l'imputabilité (ECI) complétera la stratégie d'évaluation et l'examinera avec le Comité consultatif sur la mesure du rendement (CCMR), à qui l'on demandera d'élargir son mandat pour y inclure l'évaluation. L'ECI élaborera ensuite des énoncés de résultats et des indicateurs pour les programmes d'établissement, qui serviront de base pour l'évaluation officielle. Enfin, l'ECI examinera et validera les cadres d'évaluation existants.

Au cours de cette étape, les communications viseront principalement à expliquer le processus aux intervenants, à renforcer la valeur du processus et à faire état des progrès réalisés – ce qui est fait, pourquoi, comment et quels sont les progrès réalisés.

Mise en oeuvre

Un organisme externe procédera aux évaluations.

Au cours de cette étape, les communications viseront principalement à faire rapport des progrès réalisés – ce qui est évalué, quand et sur quel programme porte l'évaluation.

Résultats

Une fois les évaluations complétées, CIC diffusera les résultats aux intervenants et aux fournisseurs de services et prendra les mesures qui s'imposent.

Au cours de cette étape, les communications viseront principalement à transmettre et à expliquer les résultats des évaluations aux intervenants – ce que l'on a découvert, ce que cela veut dire et ce qu'il en adviendra.

Messages clés

• CIC entreprend des évaluations officielles de ses programmes d'établissement, en collaboration avec les fournisseurs de services et les intervenants.
• Avant de procéder à l'évaluation de ses programmes d'établissement, CIC collaborera avec les fournisseurs de services et les intervenants en vue de définir les résultats et les indicateurs de ces programmes.
• CIC rendra publics les résultats des évaluations des programmes d'établissement et prendra les mesures qui s'imposent.
• Les évaluations des programmes d'établissement aideront CIC à rendre compte aux Canadiens des résultats de nos programmes. Elles aideront également le Ministère à répondre aux exigences du Conseil du Trésor.

Groupes cibles

Voir la liste des intervenants à la page 10. De plus, comme le CIPC est financé par les contribuables, il pourrait y avoir des membres du public qui, même s'ils ne sont pas directement affectés par le processus ou les résultats, désirent être informés des progrès réalisés concernant les évaluations.

Outils de communication et groupes cibles

Contact direct

Il s'agit de mises à jour concernant les progrès réalisés, par l'intermédiaire d'un contact direct, que ce soit dans le cadre d'une réunion, d'une conversation téléphonique, de courriel, etc.

Les groupes cibles sont les employés de CIC, les membres du CCMR, les fournisseurs de services et les intervenants.

Bulletin bimestriel du CIPC

Produit par l'ECI, ce bulletin donne des nouvelles sur les progrès réalisés dans le cadre du CIPC, les plans, ainsi que les coordonnés des membres de l'ECI. Il est distribué par courrier électronique et est également affiché sur le site Web du CIPC.

Des articles portant sur la progression des évaluations et les plans paraîtront dans chaque numéro de ce bulletin.

Ce bulletin s'adresse aux employés de CIC, aux membres du CCMR, aux fournisseurs de services, aux autres intervenants, aux participants des programmes et aux membres du public intéressés.

Site Web du CIPC

Le site Web du CIPC (http://integration-net.ca/francais/ini/caf-cipc/index.htm) offre une variété de renseignements sur le sujet (p. ex. contexte de sa création, composantes, progrès réalisés). Il sert également de lieu d'archivage des documents sur le sujet (p. ex. bulletins du CIPC, rapports, présentations et bien plus).

Les renseignements portant sur la progression des évaluations seront régulièrement mis à jour dans la section « Quoi de neuf » du site Web.

Le site Web du CIPC s'adresse aux fournisseurs de services, aux autres intervenants, aux participants des programmes et au grand public.

Bulletin d'information électronique sur les évaluations du CIPC (nouveau bulletin électronique)

Ce nouveau bulletin électronique, qui sera diffusé régulièrement, aura pour but de fournir des mises à jour plus fréquentes sur le processus d'évaluation. Le format proposé pour ce bulletin est présenté un peu plus loin.

Ce bulletin fournira régulièrement des mises à jour sur le processus d'évaluation, de même que d'autres nouvelles qui doivent être diffusées plus rapidement que ne le permettent le Bulletin du CIPC ou le site Web.

Il s'adresse aux employés de CIC, aux fournisseurs de services et aux autres intervenants.

Bulletin d'information électronique sur les évaluations du CIPC

Ce bulletin électronique est préparé en format Word. Il est ensuite copié dans la partie texte d'un courriel, puis diffusé.

Lors de la rédaction du bulletin d'information électronique dans Microsoft Outlook, Microsoft Word doit être sélectionné comme étant l'éditeur des messages électroniques. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur « Options » dans le menu « Outils », de sélectionner l'onglet « Format du courrier » et de cliquer sur « Utiliser Word pour modifier des messages électroniques ».

Vous trouverez, ci-dessous, un exemple d'un numéro préparé selon le format établi et copié dans la partie texte d'un message électronique :

Table des matières

Guide de ressources